Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 01/09/2025

Merci d’avoir choisi ZAYN CONCEPT pour votre achat d’huile d’olive.
 Nous nous efforçons d’assurer votre entière satisfaction.
 Veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.

 

 

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Cependant, certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • les produits ouverts, descellés ou endommagés après livraison,

  • les produits dont l’emballage d’origine a été altéré,

  • les denrées alimentaires susceptibles de se détériorer rapidement.

 

 

2. Procédure de retour

Pour exercer votre droit de retour :

  1. Contactez-nous à l’adresse  zaynecommerce12@gmail.com dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.

  2. Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour.

  3. Après validation de votre demande, nous vous transmettrons l’adresse de retour et les instructions d’expédition.

⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part (produit défectueux, colis endommagé, erreur de préparation).

 

 

3. Conditions d’acceptation

Le produit doit être retourné :

  • dans son emballage d’origine,

  • non ouvert et non utilisé,


Tout article ne respectant pas ces conditions ne pourra pas être remboursé.

 

 

4. Remboursement

Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de la validation ou du refus de remboursement.

  • Si le remboursement est approuvé, il sera effectué via PayPal, sur le compte ayant servi à l’achat.

  • Le remboursement interviendra dans un délai maximum de 14 jours après validation.

Aucun remboursement ne pourra être effectué avant la réception effective du produit retourné.

 

 

5. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez :

  • un produit endommagé,

  • ou une erreur dans la commande,

merci de nous contacter sous 48 heures après réception avec une photo du colis et du produit concerné à zaynecommerce12@gmail.com
 Nous proposerons alors, selon votre choix :

  • un renvoi gratuit du produit conforme, ou

  • un remboursement intégral.

 

 

6. Contact

Pour toute question relative à notre politique de retour et de remboursement :
 📧 zaynecommerce12@gmail.com
 📦 ZAYN CONCEPT
 📍1 rue clara zetkin, 92230 gennevilliers